Vertriebsprozess

Vertriebsprozess Ein Geschäftsprozess ist eine Menge zusammengehöriger Aktivitäten, die gemeinsam einen Wert (Leistung/Produkt) für Kunden erzeugen. Eine Aktivität ist in diesem Kontext eine Arbeitseinheit, die von einer Person Vertriebsprozess durchgeführt wird, jedoch als Einzelleistung keinen Wert für den Kunden erstellt. (nach Hammer)Ein Geschäftsprozess ist eine spezielle Anordnung von Aktivitäten, die eine Leistung für bestimmte Kunden oder Märkte erbringen. Vertriebsprozess Er hat einen Beginn und ein Ende, klar definierte In- und Outputwerte und verläuft durch mehrere Bereiche. (nach Davenport)Der Zweck von Geschäftsprozessen ist es, jedem Kunden das richtige Produkt oder Service anzubieten Vertriebsprozess (richtige Leistung), mit hohem Maße an Effizienz messbar an Kosten, Service und Qualität. (nach Jacobson)Die Gesamtheit der Geschäftsprozesse eines Unternehmens lässt sich mit den Abhängigkeiten zwischen den Vertriebsprozess Geschäftsprozessen in einer sogenannten Prozesslandkarte darstellen. Geschäftsprozesse weisen entsprechend den allgemeinen Eigenschaften von Systemen hierarchische Strukturen auf: Ein Geschäftsprozess kann in Vertriebsprozess Teilprozesse unterteilt werden und die Teilprozesse lassen sich wiederum stufenweise beliebig weiter detaillieren. Ein Geschäftsprozess umfasst eine Abfolge von miteinander verknüpften Aktivitäten, die zu einem Ergebnis Vertriebsprozess führen, das für den Kunden sinnvoll ist. Alle für eine Leistung notwendigen Aktivitäten werden in einem Geschäftsprozess zusammengefasst. Charakteristisch für den Geschäftsprozess ist, dass er beim Kunden beginnt (Wünsche, Vertriebsprozess Anforderungen, Erwartungen) und auch beim Kunden endet (Produkt, Dienstleistung).Der Begriff Geschäftsprozess setzt eine bestimmte Betrachtungsweise des Unternehmens voraus: im Blickpunkt liegen nicht die einzelnen Vertriebsprozess vertikalen Funktionen sondern der gesamte horizontale Ablauf der Prozesse = Prozessorientierte Organisation:Nach der klassischen Sichtweise wird zuerst die Aufbauorganisation festgelegt: das Ziel der Unternehmung Vertriebsprozess wird in Teilaufgaben zerlegt und einzelnen Stellen zugeordnet. Danach wird die Ablauforganisation (=detaillierte Strukturierung der Arbeitsabläufe) an die Aufbauorganisation angepasst. Das Problem ist, dass bei dieser Betrachtungsweise das primäre Ziel, nämlich Kundenzufriedenheit, aus dem Blickfeld der Betrachtung rückt. Vertriebsprozess Geschäftsprozesse aber erstrecken sich über viele Abteilungen hinweg.